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我公司本著“一切為用戶(hù)著想，一切讓用戶(hù)放心”的宗旨，努力實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 98%以上，顧客投訴率每月不超過(guò)一次”的質(zhì)量目標(biāo)，做到出廠產(chǎn)品合格率達(dá)100%。堅(jiān)決貫徹“采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，滿(mǎn)足用戶(hù)要求”的質(zhì)量方針讓用戶(hù)放心使用。
萬(wàn)控電氣向用戶(hù)作如下服務(wù)承諾：
•公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)部，從起初單純的售后服務(wù)，發(fā)展為現(xiàn)在的客戶(hù)服務(wù)，從售前、售中、售后為一體，負(fù)責(zé)一切客戶(hù)服務(wù)。在接到用戶(hù)服務(wù)要求后，2?6小時(shí)反應(yīng)并提出解決方案及辦法，偏遠(yuǎn)山區(qū)及省外24小時(shí)反應(yīng)并提出解決方案及辦法,直到設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行；
•免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作、維修人員；每次技術(shù)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、回訪、質(zhì)量反饋信息都有記錄存檔，并進(jìn)質(zhì)量行析；
•指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試；
•設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有非人為因素造成元器損壞，本公司免費(fèi)維修或更換這些元件；
•公司保證對(duì)提供的設(shè)備在項(xiàng)目驗(yàn)收12個(gè)月內(nèi)不發(fā)生由于設(shè)備材料和工藝方面所造成的故障。若發(fā)生上述故障，公司有責(zé)任排除并恢復(fù)設(shè)備性能，并由公司承擔(dān)上述費(fèi)用；在排除故障恢復(fù)性能后， 向用戶(hù)提供報(bào)告說(shuō)明故障原因，排除故障的方法（案）、性能恢復(fù)的日期、時(shí)間；
•終身服務(wù)：公司將對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行終身售后服務(wù)（質(zhì)保期外的收取換配件的材料費(fèi)）,并長(zhǎng)期優(yōu)惠提供備品備件，并為用戶(hù)提供永久性咨詢(xún)服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。
質(zhì)量保證承諾
為提高本公司的質(zhì)量管理水平和促進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)范化，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要和顧客的要求，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)際社會(huì)相接軌。我們公司吸納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功管理理念，采用并實(shí)施GB/T19000-ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立并保持持續(xù)改進(jìn)我們公司的業(yè)績(jī)。成功通過(guò)CQC認(rèn)證中心的審核，取得了GB/T19000-2000 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系論證證書(shū)。質(zhì)量體系覆蓋了本公司所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，形成一整套完善的質(zhì)量保證體系。
公司從質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件及其他質(zhì)量規(guī)章制度、質(zhì)量記錄、已形成一套完整的、科學(xué)的，既符合IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)，又適合本公司有效運(yùn)作的質(zhì)量管理體系文件。為貫徹 "采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、 強(qiáng)化質(zhì)量管理、生產(chǎn)可靠產(chǎn)品、滿(mǎn)足用戶(hù)要求"的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司對(duì)影響產(chǎn)品的技術(shù)、管理及資源因素進(jìn)行全面管理、綜合的控制。按照以“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，有效控制涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)五環(huán)節(jié)。以ISO9001： 2008標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，通過(guò)制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，健全質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，分配和落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，確定質(zhì)量控制方法，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能按程序正常有效地進(jìn)行。在體系運(yùn)行過(guò)程中，不斷對(duì)其有效性和適宜性進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并及時(shí)采取有效的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行完善，公司的整個(gè)質(zhì)量過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。
我們充分識(shí)別和滿(mǎn)足顧客的要求和期望；以科技為依托，對(duì)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)；實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不斷優(yōu)化，并使之正常有效地運(yùn)行，來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
資源保證：
公司本著“一切為用戶(hù)著想，一切讓用戶(hù)放心”的企業(yè)宗旨，致力于技術(shù)進(jìn)步、提高員工素質(zhì)、優(yōu)化資源配置、有計(jì)劃地實(shí)施更新改造，確保各類(lèi)資源能滿(mǎn)足管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)的需要。公司著重從以下方面提高資源保證能力，并納入中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等方面嚴(yán)格遵照顧客提供的圖紙資料、技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)保證要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。確保產(chǎn)品能充分滿(mǎn)足顧客的要求。
對(duì)供方的質(zhì)量控制：
公司應(yīng)用"互利的供方關(guān)系”的原則，與供方互相依存，優(yōu)化成本和資源，聯(lián)合起來(lái)對(duì)市場(chǎng)或顧客需求做出靈活快速的反應(yīng)，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)我們公司的質(zhì)量目標(biāo)。采用以下方法對(duì)供方進(jìn)行控制。生產(chǎn)制造：公司具有先進(jìn)、齊全的生產(chǎn)設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)的制造工藝，在進(jìn)行過(guò)程策劃時(shí)，對(duì)影響過(guò)程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法，環(huán)等因素實(shí)行強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)監(jiān)控。對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序，以設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)的方式進(jìn)行控制，并以科學(xué)有效的操作規(guī)程、工藝規(guī)范，指導(dǎo)和規(guī)范操作者進(jìn)行操作和檢查。同時(shí)，對(duì)操作者進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)，樹(shù)立“用戶(hù)就是上帝”、“下道工序是用戶(hù)”的質(zhì)量觀點(diǎn)，從而確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。
產(chǎn)品試驗(yàn)和檢驗(yàn)：
公司實(shí)施自檢、互檢、專(zhuān)檢三結(jié)合的“三檢”制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)檢部按照規(guī)定的測(cè)試點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)程，根據(jù)顧客要求的各項(xiàng)保證措施，嚴(yán)格按程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行性能試驗(yàn)和檢驗(yàn)。產(chǎn)品在將會(huì)包裝前，檢驗(yàn)員還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保物品齊全，最終保障產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量完善措施：
我們鄭重承諾“嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)作，對(duì)任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理。"始終兢兢業(yè)業(yè)、精益求精。但在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中也會(huì)不可避免地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，為此公司建立了完善的質(zhì)量信息系統(tǒng)，對(duì)各部門(mén)按程序進(jìn)行審核、召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋、分析和處理，采取有效的糾正和預(yù)防措施，配合強(qiáng)有力的質(zhì)量將罰規(guī)定，確保了公司質(zhì)量管理體系科學(xué)、合理地在運(yùn)行過(guò)程中得到充分實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高。
產(chǎn)品交貨期：
為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的要求，更好地為用戶(hù)服務(wù)，雙方協(xié)商最大可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保質(zhì)保量完成用戶(hù)的要求。
質(zhì)量控制程序的組成：
為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求，更好地為用戶(hù)服務(wù)，根據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《質(zhì)量管理體系程序文件》，我們制定了切實(shí)可行、詳細(xì)有效的質(zhì)量控制程序。